NISSAN OTOMOTİV A.Ş. 6698 SAYILI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU KAPSAMINDA MÜŞTERİ VE POTANSİYEL MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ

Nissan Otomotiv A.Ş. (“NOAS” veya “Nissan”) olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine önem vermekteyiz.

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10 uncu maddesi kapsamında; Nissan ürün ve hizmetleriyle ilgilenen mevcut veya potansiyel müşterilerimizin kişisel verilerinin hangi kapsamda, hangi amaçlarla ve hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında bilgilendirilmeniz amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel verileriniz;

• Nissan internet sitesi ve mobil uygulamaları,

• Sizi Arayalım, Beni Haberdar Et, Test Sürüşü, Bize Ulaşın, Sizi Görüntülü Arayalım, Servis Randevusu, Online Araç Al ve benzeri formlar,

• Nissan Yetkili Satıcı ve Servisleri,

• Nissan çağrı merkezi,

• sosyal medya ve dijital reklam/lead platformları,

• kampanya ve etkinlik başvuruları,

• e-posta, SMS, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları,

• Nissan ile gerçekleştirdiğiniz sesli veya görüntülü görüşmeler,

• yapay zekâ destekli müşteri iletişim sistemleri

aracılığıyla elektronik veya fiziki yöntemlerle elde edilebilmektedir.

İlgili süreç ve talebin niteliğine göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad ve gerekli olduğu hallerde kimlik doğrulama bilgileri.

İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres ve tercih edilen iletişim kanalı.

Lokasyon Bilgileri: Tarafınızca izin verilmesi veya paylaşılması halinde bulunduğunuz il, ilçe veya konum bilgisi.

Müşteri İşlem ve Lead Bilgileri: Nissan’a ilettiğiniz talep ve başvurular, ilgilendiğiniz araç modeli, test sürüşü veya fiyat teklifi talepleri, Yetkili Satıcı tercihiniz, müşteri hizmetleri ile yaptığınız görüşmeler, başvurunuzun ve lead’in durumu ile satış ve satış sonrası süreçlere ilişkin bilgiler.

Pazarlama Bilgileri: Pazarlama ve ticari iletişim izinleri, kampanya tercihleri, ilgi ve ürün tercihleri, anket ve müşteri memnuniyeti verileri ile açık rızanızın bulunduğu hallerde kişiselleştirme ve pazarlama analizleri.

Görsel ve İşitsel Veriler: Çağrı merkezi veya yapay zekâ destekli iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilen görüşmelere ilişkin, ilgili hukuki şartların sağlanması halinde elde edilen ses kayıtları ve görüşme içerikleri.

Yapay Zekâ Destekli Lead Süreçlerinde Oluşturulan Veriler: Görüşme transkripti, kimlik/iletişim doğrulama sonucu, ilgilenilen araç modeli ve Yetkili Satıcı teyidi, müşterinin ilgi durumu, ek talebi, görüşme sonucu ve görüşmenin sonunda oluşturulan yapılandırılmış lead notları.

Önemli: Mevcut yapay zekâ destekli lead doğrulama sürecinde yapay zekâ sisteminin müşteriler hakkında bağımsız olarak bağlayıcı satış kararı vermesi veya müşteriyi yalnızca satın alma ihtimaline göre otomatik olarak satış sürecinden dışlaması amaçlanmamaktadır.

A. Talep ve başvurularınızın karşılanması

Kişisel verileriniz;

• Nissan ürün ve hizmetleri hakkında ilettiğiniz talebin alınması,

• fiyat teklifi veya test sürüşü talebinizin karşılanması,

• sizinle iletişim kurulması,

• ilgilendiğiniz araç veya hizmetin belirlenmesi,

• tercih ettiğiniz Yetkili Satıcının belirlenmesi,

• talebinizin ilgili Nissan Yetkili Satıcısına yönlendirilmesi,

• Yetkili Satıcının sizinle iletişime geçerek satış sürecini devam ettirebilmesi

amaçlarıyla, işlemin niteliğine göre KVKK’nın 5/2-(c) bendinde düzenlenen bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma ve 5/2-(f) bendinde düzenlenen meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

B. Yapay zekâ destekli lead doğrulama ve yönlendirme

Nissan’a daha önce ilettiğiniz araç veya hizmet talebi kapsamında, kişisel verileriniz yapay zekâ destekli sesli müşteri iletişim sistemleri kullanılarak;

• talebinizin doğrulanması,

• doğru kişiyle iletişim kurulduğunun teyit edilmesi,

• ilgilendiğiniz araç modelinin doğrulanması,

• Yetkili Satıcı tercihinizin teyit edilmesi veya talebiniz doğrultusunda uygun bir Yetkili Satıcı önerilmesi,

• ilgililiğinizin devam edip etmediğinin anlaşılması,

• görüşme sonucunun CRM sistemine kaydedilmesi,

• doğrulanmış talebinizin ilgili Nissan Yetkili Satıcısına aktarılması

amaçlarıyla KVKK’nın 5/2-(c) ve 5/2-(f) bentlerindeki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilecektir.

Yapay zekâ ile gerçekleştirilen görüşmenin başlangıcında, görüştüğünüz sistemin yapay zekâ destekli bir sesli müşteri asistanı olduğu açıkça bildirilecektir.

Nissan, yapay zekâ sistemlerinin kişisel verilerin korunmasına ilişkin temel ilkeler, şeffaflık, veri minimizasyonu, güvenlik ve insan denetimi prensipleri çerçevesinde kullanılmasını esas almaktadır.

C. Görüşmelerin kayıt altına alınması

Yapay zekâ destekli veya insan müşteri temsilcisi aracılığıyla gerçekleştirilen görüşmeler, hizmet kalitesinin kontrolü ve iyileştirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü, denetim ve güvenlik amaçlarıyla kayıt altına alınabilir.

Yapay zekâ destekli görüşmenin ses dosyası olarak kalıcı biçimde kaydedilmesinin açık rızaya dayanacağı hallerde, görüşme kayda alınmadan önce müşteriden ayrıca ve açık biçimde sözlü rıza alınacaktır.

Müşterinin ses kaydına açık rıza vermemesi, mümkün olduğu ölçüde Nissan’a ilettiği mevcut talebin alternatif ve kayıtsız bir kanal üzerinden değerlendirilmesine engel olmayacaktır.

Ses kayıtları ve transkriptler yalnızca belirlenen amaçlarla ve gerekli süre boyunca saklanacaktır.

D. Bilgi sistemleri, güvenlik ve denetim

Kişisel verileriniz;

• bilgi sistemlerinin ve CRM altyapısının işletilmesi,

• veri doğruluğunun ve bütünlüğünün sağlanması,

• kötüye kullanım ve sahteciliğin önlenmesi,

• sistem ve işlem güvenliğinin sağlanması,

• hukuki uyuşmazlıklarda hakların korunması,

• yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla KVKK’nın 5/2-(a), (ç), (e) ve (f) bentlerindeki ilgili hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir.

E. Pazarlama ve kişiselleştirme faaliyetleri

Kampanya, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi; müşteri ilgi ve tercihlerinin analiz edilmesi; kişiye özel teklif, reklam veya içerik sunulması ve yeniden pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, gerekli olduğu ölçüde KVKK m.5/1 kapsamında vereceğiniz açık rızaya dayanılarak yürütülecektir.

Ticari elektronik ileti gönderilmesi veya satış/pazarlama amacıyla telefonla aranmanız ise ayrıca 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ticari elektronik ileti mevzuatı kapsamında vereceğiniz onaya tabidir.

KVKK açık rızası ile ticari elektronik ileti onayı birbirinden farklı ve bağımsız hukuki işlemlerdir.